Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 24 kwietnia 2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług SaaS przez MG Group sp. z o.o. (dalej: „Usługodawca") za pośrednictwem platformy RelixMenu (dalej: „Platforma") dostępnej pod adresem relixmenu.online.

Klientem (dalej: „Klient") jest podmiot gospodarczy — restauracja, pizzeria, kawiarnia lub inne przedsiębiorstwo gastronomiczne — który zawiera umowę o świadczenie usług za pośrednictwem Platformy. Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B).

§2. Przedmiot umowy

W ramach subskrypcji Usługodawca udostępnia Klientowi:

• Brandowaną stronę restauracji z własną domeną lub subdomeną relixmenu.online.
• Panel administracyjny do zarządzania menu, zamówieniami i klientami.
• Integrację z Stripe Connect do przyjmowania płatności online.
• Powiadomienia e-mail o zamówieniach.
• Aplikację mobilną w technologii PWA (od planu Pro).
• Wsparcie techniczne w zakresie zgodnym z wybranym planem.

§3. Zawarcie umowy i okres próbny

• Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
• Klient otrzymuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podawania karty.
• Po okresie próbnym kontynuacja wymaga aktywnej subskrypcji.
• Klient może w każdej chwili zmienić lub anulować plan — zmiana wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

§4. Opłaty

• Wysokość opłaty subskrypcyjnej określa wybrany plan (patrz strona cen).
• Ceny podane są w PLN netto; do faktury doliczany jest VAT 23%.
• Płatność realizowana jest z góry, automatycznie, za pomocą karty lub przelewu przez Stripe.
• Usługodawca nie pobiera prowizji od zamówień składanych przez klientów restauracji — środki trafiają bezpośrednio na konto Klienta poprzez Stripe Connect.
• W przypadku nieudanej płatności subskrypcja zostaje zawieszona po 7 dniach od terminu płatności.

§5. Obowiązki Klienta

• Podawanie zgodnych z prawdą danych rejestracyjnych i aktualizowanie ich w razie zmiany.
• Nieużywanie Platformy do działalności niezgodnej z prawem (w szczególności: sprzedaż alkoholu bez wymaganych zezwoleń, produktów zastrzeżonych prawem).
• Samodzielne spełnianie obowiązków wobec swoich klientów: RODO, reklamacje, zwroty, regulamin zamówień.
• Prowadzenie rzetelnej obsługi: realizacja zamówień, obsługa reklamacji, wystawianie paragonów fiskalnych.
• Zabezpieczenie danych dostępowych do panelu administracyjnego.

§6. Obowiązki Usługodawcy

• Zapewnienie dostępności Platformy na poziomie 99.5% w skali miesiąca (plan Premium: 99.9% SLA).
• Wykonywanie kopii zapasowych danych raz dziennie.
• Zabezpieczenie danych zgodnie z polityką prywatności.
• Informowanie Klienta o planowanych pracach serwisowych z co najmniej 48h wyprzedzeniem.
• Udzielanie wsparcia technicznego kanałem e-mail, zgodnie z wybranym planem.

§7. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za rzeczywiście poniesione szkody wynikłe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat subskrypcyjnych wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Usługodawca nie odpowiada za:

• utracone korzyści lub szkody pośrednie,
• przerwy w dostępie wynikłe z przyczyn niezależnych (awarie ISP, DDoS, siła wyższa),
• treści publikowane przez Klienta (menu, zdjęcia, opisy),
• relacje Klienta z jego klientami końcowymi.

§8. Rozwiązanie umowy

• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
• Klient może zrezygnować w dowolnej chwili z poziomu panelu — subskrypcja wygasa na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak karencji, brak kar.
• Usługodawca może rozwiązać umowę natychmiastowo w przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Klienta.
• Po rozwiązaniu umowy dane Klienta są przechowywane przez 30 dni (możliwość eksportu), następnie usuwane.

§9. Reklamacje

Reklamacje należy składać na adres hello@relixmenu.online. Odpowiadamy w terminie do 14 dni roboczych. Reklamacja powinna zawierać: nazwę restauracji, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania.

§10. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany niekorzystne dla Klienta uprawniają do rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia.
• Integralną częścią regulaminu jest Polityka prywatności.

Pytania do regulaminu? hello@relixmenu.online